Como gerar receita durante a crise. Para vender no cenário atual é muito importante entender o que mudou no comportamento de compra do cliente durante a crise e estado de quarentena.
Nesta publicação falaremos sobre esta mudança, como adaptar seu negócio a ela para continuar vendendo e gerando receita para sua empresa.
Para começar, se faça algumas perguntas, para entender melhor este novo cenário, e o quão adaptado a ele seu negócio está. Isto lhe ajudará a ter uma ideia do tamanho da mudança a ser feito.
- Qual a real, e talvez nova, necessidade do meu cliente neste cenário?
- Meu cliente consegue (e quer) chegar ao meu estabelecimento, ou preciso desenvolver alternativas para que meu produto ou serviço chegue até ele?
- Quais são os principais meios de compra utilizados no momento atual?
- Este novo comportamento de compra é momentâneo, ou pode ser uma mudança permanente?
Feito esta análise, você deve montar sua estratégia de vendas pensando em:
- Como atender às novas necessidades do seu cliente, com seus produtos ou serviços;
- Como melhorar a experiência de compra neste momento;
- Como fazer com que seu cliente continue interagindo com sua empresa.
Comece limpando seu estoque parado, faça uma ação comercial
Produtos parados também geram prejuízo, já que o dinheiro investido na compra não voltou para o caixa.
Faça um relatório dos produtos com menor rotatividade, assim você saberá os artigos que merecem atenção, e para estes você pode lançar ações comerciais, como os 3 exemplos abaixo:
Promoções
- Medida de curto prazo eficiente para vender produtos parados. Vale desde liquidação, compre um e leve dois, até queima de estoque;
- Defina o prazo para término desta ação, saber que algo tem tempo definido para acabar ativa o gatilho mental da escassez em nosso cérebro;
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Invista em uma campanha, para comunicar e atrair o máximo possível de clientes. Nesse momento de crise e quarentena, abuse das redes sociais para, como facebook, instagram, banners e google Ads.
Venda Combinada
- Aproveite um produto que tem boa saída para fazer uma campanha comercial junto ao produto em promoção que você deseja desencalhar. Isso aumenta a chance se eu produto em promoção ser vendido;
- Basicamente, basta você ofertar os produtos em promoção junto a um produto campeão de venda, que combine com este produto.
Cauda Longa
- Principalmente se você é pequeno, competir de igual em uma promoção com os grande varejistas é quase uma missão impossível, por isso invista na venda de nicho;
- Nessa estratégia, você utiliza o perfil do usuário daquele produto parado como campanha, e monta pacotes comerciais voltados para este público específico, chamando assim, mais a atenção do cliente que tem mais chance de adquirir este produto;
- Como exemplo, caso você tenha muitos produtos parados com a grade de tamanhos maior, você pode direcionar sua campanha para o mercado (nicho) Plus Size.
Relacionamento com o cliente: Sua melhor estratégia de venda
Para que seu negócio continue gerando receita em meio a crise você deve manter o cliente engajado, e para conseguir isso é preciso investir em ferramentas de relacionamento.
Este trabalho mantém a marca/empresa presente na mente dos consumidores, o que resulta em vendas, e receita. Aí onde entra o poder das redes sociais.
Ter uma rede social atualizada e com conteúdo é fundamental para manter o relacionamento com os clientes, e ao mesmo tempo ofertar novos produtos/serviços, comunicar sobre promoções e efetuar vendas.
Vale ressaltar que não basta apenas divulgar conteúdo. É importante que a marca se posicione, responda aos comentários e a todas mensagens enviadas pelos usuários.
Se a empresa agir de forma inteligente, marcando presença com conteúdo relevante e atenção verdadeira ao que os seus clientes dizem, os benefícios serão enormes, tanto na satisfação dessas pessoas quanto na captação de novos e potenciais consumidores.
- Excelente canal para enviar dicas e promoções, avisar sobre novos produtos da loja ou até receber pedidos;
- Se você é uma fábrica ou prestador de serviço, é o meio de contato mais fácil para seu cliente. Estar disponível com resposta rápida é meio caminho andado para fechar um serviço.
- Funciona como uma vitrine, um catálogo online dos seus produtos;
- Também vale para vídeos de consultoria.
- Também funciona para criar um catálogo online dos seus produtos, e videos de consultoria, porém seu principal recurso para os pequenos é a funcionalidade para venda no marketplace.
- Negócios e Empresas em geral;
- Plataforma de networking, publicações de artigos, material técnico e informações sobre o setor.
NOTA: Para Instagram, Facebook e Linkedin importante priorizar a qualidade da imagem acima de qualquer coisa, ter uma ortografia correta e abusar da criatividade.
Dica: Outra forma de melhorar consideravelmente a interação e relacionamento com o cliente é por meio de um blog, uma empresa que faz publicações periódicas de artigos interessantes, voltados para o que o seu público deseja saber, é bem localizada nos resultados de pesquisa do Google.
Inove na prestação de serviços
“Se Maomé não vai até a montanha, a montanha vai até Maomé”
Em um momento de baixa procura, investir no serviço de entrega é uma ótima forma de atingir mais clientes e manter ganhos.
Se você possui uma loja, que está fechada, pense no serviço do Fashion Delivery, na qual o cliente prova e compra só aquelas peças que interessar.
Caso você tenha uma empresa de prestação de serviços para indústrias, invista em ofertar treinamentos por videoconferência. Toda fábrica precisa capacitar sua equipe, e com a produção em baixa ou a fábrica parada, é o momento ideal para fazer isso e preparar sua equipe para a retomada.
NOTA: Essas estratégias podem ser aplicadas através de aplicativos de entrega, canais digitais, além de atendimento por telefone e WhatsApp.
Esteja presente no comércio online. É onde as vendas estão
O avanço do coronavírus no Brasil fez com que a compra pela internet disparasse nas últimas semanas.
Segundo dados do Compre e Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce, a alta das vendas totais foi de 40% nos primeiros 15 dias de março.
Com clientes e consumidores em casa, o seu produto ou serviço precisa chegar até eles. É hora de usar a tecnologia a favor da sua empresa e gerar oportunidades de negócio.
Potencialize a sua atuação no digital. Com todo o país em casa, seus potenciais clientes terão mais tempo e necessidades para compras e contratações online.
Marketplace
Kanui
- Foi considerado maior e-commerce ligado a moda masculina e esportiva do Brasil;
- São milhões de acessos mensais e forte presença nas redes sociais, atingindo em maior parte o público jovem.
Mercado Livre
- Site recebe em média 300 milhões de acessos mensais;
- Fácil para realizar cadastro, este é gratuito e você só paga se vender alguma coisa.
Tricae
- Faz parte do grupo Dafiti;
- Indicado para produtos destinados ao público infanto-juvenil.
Netshoes
- Um dos maiores E Commerces do país e o maior quando o assunto é esporte;
- O site possui mais de 50 milhões de visitantes mensais;
Dafiti
- Site recebe 10 milhões de visitantes mensalmente;
- Dafiti é considerada como o maior Ecommerce de Moda lifestyle da América Latina;
Zattini
- Faz parte do grupo Netshoes, o que garante uma exposição a milhões de pessoas, do seu produto;
- Focado em moda lifestyle.
OLX
- Lidera o mercado de marketplace C2C (consumer to consumer);
- O OLX conecta pessoas, você tem total autonomia sobre seu anúncio;
- Ao contrário de outros marketplaces, não se responsabiliza por intermediação de pagamentos ou envios. Fica tudo por conta do vendedor;
- Site possui uma categoria voltada para moda.
- Plataforma possui 1,4 bilhões de usuários ativos por mês;
- Funciona de forma similar ao OLX, onde toda negociação de pagamento e entrega fica com conta do vendedor.
E-Commerce
Caso não possua, não é tão simples quanto parece ser, talvez não seja uma ação que trará retorno a curto prazo.
Caso já possua, estude a possibilidade de ter uma sessão de outlet permanente em seu site. Essa ideia é uma ótima forma de acabar com aquele estoque parado.
É interessante que apenas as peças que sobraram em seu estoque sejam colocadas com descontos, assim, os consumidores não deixarão de comprar os produtos com o valor original esperando até que eles cheguem ao saldão.
Como ser encontrado pelos clientes neste mundo digital
Só há uma maneira de ser encontrado: comunicar-se bem para que todos saibam que você existe e o que você vende.
E falando em comunicação, existem diversas estratégias que ajudam você aparecer diante da pessoa certa, na hora certa. Conheça algumas das mais utilizadas:
- SEO: Você trabalha as palavras-chaves certas para o seu negócio, de modo que seu site apareça entre os primeiros resultados de uma busca na internet;
- Links Patrocinados: A lógica é a mesma, mas nesse caso você paga para seu site aparecer entre os resultados exibidos para as pessoas;
- Relevância e Credibilidade: A ferramenta mais usada para construir credibilidade e relevância na internet é o blog (aliado às redes sociais para divulgação), onde o empresário pode dividir com compradores e possíveis clientes opiniões, informações, promoções e etc.
Estas três principais estratégias devem ser combinadas e cruzadas para que seu negócio seja encontrado pelo potencial cliente.
Como definir as palavras-chaves corretas e ser encontrado em meio a tanta informação
Suponha que você venda máscaras. Escreva a palavra “máscaras” no Google Trends. Você vai notar que dentre as principais buscas está “Máscaras Coronavírus” e entre os assuntos está “Tecido Têxtil”
A partir disso, você tem uma ideia das palavras certas para escolher, como por exemplo “Máscaras de Tecido” ou “Máscara Têxtil Coronavírus”.
Utilizar as palavras corretas em suas publicações, ajuda o seu conteúdo a ser encontrado mais facilmente nas ferramentas de pesquisa.
Produtos de utilidde pública: A grande aposta como alternativa de gerar receita
Produção e comercialização de máscaras têxteis a luta contra o coronavírus se tornou uma ótima oportunidade de gerar receita durante a crise.
Esta é uma oportunidade que vale tanto para quem possui uma confecção ou atua no varejo, com a comercialização de produtos têxteis.
Esta tendência se intensificou após ex-ministro da saúde, Luiz Henrique Mandetta, recomendar à população o uso de máscaras de pano como forma de proteção contra a Covid-19.
Como a ideia é destas serem utilizadas mesmo por quem não apresenta sintomas, isso aumentou ainda mais a demanda por este item.
Toda produção pode ser comercializada pela internet, conforme todas as dicas que já listamos anteriormente e distribuído pelos serviços de entrega online.
